こんにちわ、本日は昨日ほどではありませんでしたが晴れ。
風の強い一日でした。
明日は週末最後の一日頑張りましょう。
さて、本日の話題は、コモス渾身のアフターサービス「キープインタッチ」のことです。
コモスで住宅を建てて頂いたお客様向けに、毎月会報誌をお送りしてます。
それを始めてから現在まで早いもので2年と少しが経過しました。
毎月100名を超える方にお送りしています。
毎回、スタッフが企画を考えたりしてるんですが、企画の内容によっては実際に取材にも行ったりするんです。
基本はもちろん住宅のメンテナンスに関する内容を軸にしていますが、やはりスタッフの関心のある内容が多いです。
それで、ふと気になったのが、お客様に「どれだけ読まれてるんだろうか?」ということです。
そこで行ったのが、緊急モニター調査でした。
会報誌のあまり目立たないところに、この企画を告げ、メールでの回答をお願いしました。それとお客様の近況とコモスに対するご要望なども合わせて聞かせて頂きました。
このお返事を頂いたのが、全体の2割ほど。
う~ん、やはりまだまだなんですね。
企画の内容を見直し、もっともっと面白い内容と、お客様にとって有用な情報をお伝えしないといけないということが改めてわかりました。
それと、私達コモスへの温かいメッセージの数々は大変嬉しいものでした。
それだけではありません、私達の対応や伝え方のまずさなどのご指摘も頂きました。
でもこういった、メッセージを頂けるのも、私達に期待をして頂いている裏返しと前向きに捉えています。
その期待にお応えしていけるような「愛着メンテナンス」を実現したいと思います。
それでは本日もこの辺で・・・。













































